Apresentação > Política de Suporte

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Na SMAR APD, acreditamos que fornecer um suporte excepcional é fundamental para a satisfação do cliente. Nossa equipe de suporte técnico está empenhada em ajudá-lo a resolver qualquer problema e garantir que você obtenha o máximo valor de nossos produtos e serviços. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre nossa política de suporte:

Horário de Atendimento

Nossa equipe de suporte está disponível durante os seguintes horários:

•Dias Úteis: Segunda a Sexta-feira

•Horário de Atendimento: 08:00 as 18:00 horas

Canais de Suporte

Oferecemos diversos canais para que você entre em contato conosco:

•Chamado de Suporte Online: A maneira mais eficiente de obter suporte é por meio do nosso sistema de chamados online. Visite portal.smarapd.com.br para criar um chamado e acompanhar o status de suas solicitações.

•E-mail de Suporte: Envie um e-mail para [Inserir Endereço de E-mail de Suporte] para receber assistência. Certifique-se de incluir informações detalhadas sobre o problema para que possamos ajudá-lo com mais rapidez.

•Telefone de Suporte: Se precisar de suporte imediato, ligue para (16) 2111-9898. Este serviço está disponível durante o horário de atendimento mencionado acima.

Tempo de Resposta

Nosso objetivo é fornecer respostas rápidas e eficientes a todas as consultas de suporte. O tempo de resposta varia de acordo com a gravidade do problema e a demanda, mas nos comprometemos a:

•Resposta Inicial: Você receberá uma resposta inicial dentro de XX horas úteis.

•Resolução: Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. O tempo de resolução depende da complexidade do problema, mas nos esforçamos para concluir as soluções de maneira eficaz.

Escalação de Problemas

Caso o problema não seja resolvido de maneira satisfatória ou precise de atenção adicional, oferecemos um processo de escalonamento. Para escalar um problema, entre em contato com [Inserir Nome e Informações de Contato do Gerente de Suporte].

Feedback do Cliente

Valorizamos seu feedback sobre nossa equipe de suporte e processos. Ao encerrar uma solicitação de suporte, você receberá uma pesquisa de satisfação. Pedimos que a complete, pois seu feedback é essencial para aprimorar nossos serviços.

Agradecemos por escolher a SMAR APD. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência conosco seja excepcional.